Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца.
Что такое подменный автомобиль и каков порядок его предоставления на время ремонта
Обновлено 26.10.2019
2019-10-09T08:11:39+03:00
Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ.
В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники.
Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым.
Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток.
В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества.
Авто друзей или родственников
Возможно, вам повезло, есть друг или брат у которого транспортное средство стоит без дела. Редкий случай, но бывает. Это выгодно по двум причинам:
- не нужно ездить на общественном транспорте, что в пандемию обрело новые смыслы. Это уже не вопрос комфорта, а безопасности;
- машину предоставят по дружбе, без арендных платежей.
Предусмотрите сложности:
- оформить ОСАГО, если ваш полис не распространяется на любое ТС. Это дополнительные расходы, страховка на месяц немногим дешевле страховки на год;
- возможность поломки или ДТП во время пользования. Даже если неисправность вызвана естественными причинами, неловко отдавать поломанную машину, брали же на ходу. Придется ремонтировать, либо договариваться с хозяином разделить траты;
- спорные ситуации испортят отношения с близкими людьми.
Уже эти несколько пунктов позволят задуматься о логичности такого шага. Здесь как с займом денег, можно, но стоит ли?
Features of the service from NarsCars
Our company has been working in the Ukrainian car market since 2012 and is well aware of all the intricacies of renting cars. Convenience of the client is the priority of the company, therefore we practice rental without collateral. You can find out more about the cost of using our equipment in the catalog. The car cards contain not only detailed information about the technical characteristics, but also real photographs. All presented models are in stock and in working order.
The range of services from NarsCars looks like this:
- replacement car in Kharkov during the warranty repair of your car;
- CASCO, OSAGO insurance;
- additional equipment by prior agreement of the parties (air conditioning, navigation aids, acoustic systems, parking sensors, leather interior);
- full information support.
Что делать, если вам отказали
Поскольку действующим законодательством не предусмотрено получение подменного авто в обязательном порядке, у клиентов автосалона нет рычагов управления такой ситуацией.
Даже обращение в Роспотребнадзор и в суд здесь не поможет. Роспотребнадзор может повлиять на автосалон, только если был нарушен максимальный срок ремонта: потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины в сутки.
Тем не менее, автодилеры стараются не допускать конфликтных ситуаций, когда придется платить клиенту. Как правило, автосалоны делают следующее: например, машина была на ремонте около 40 дней, ее возвращают клиенту, заявив, что починка устранена. Спустя несколько дней существенные недостатки выявляются, и машину снова забирают на 45-дневный ремонт под предлогом выявления источника возникших неисправностей.
Что касается суда, то он вправе вынести решение в пользу клиента, если тот требует возместить ущерб и выплатить неустойку, также судья может назначить другие штрафные санкции. Но заставить автосалон выдать клиенту ТС в качестве подмены суд не имеет права, если такая услуга не была включена в основной договор купли-продажи ТС.
Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.
Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.
В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.
Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.
Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.
Как проверить, какие машины отзывают
Списки отзываемых машин появляются на сайтах производителей и Росстандарта. Чтобы узнать, подходит ли автомобиль под отзывную кампанию, проверьте его по вин-коду на сайте производителя, обычно для этого там есть специальная страница.
Отслеживать отзывные кампании нужно самостоятельно. Производитель не пришлет на почту уведомление и не позвонит владельцу.
Под отзывную подходят любые машины с выявленными проблемами, независимо от года выпуска.
У меня Киа Сид рестайлинг 2011 года. Я вообще ничего не знал об отзывных кампаниях, пока однажды на форуме автовладельцев не прочитал, что производитель отзывает автомобили именно этой модели. Решил проверить, попадает ли под это моя машина: зашел на сайт «Киа», вбил вин-код — и выяснил, что мой автомобиль тоже возьмут на ремонт.
По мнению производителя, у моей машины три проблемных места: хомуты бака, тормозные трубки и модули заземления. Я об этом не подозревал. Если хомуты проржавеют, бензобак может отвалиться. По тормозным трубкам в тормоза поступает специальная жидкость — если они лопнут или начнут подтекать, тормоза могут отказать. А заземление нужно для отвода статического электричества и для предупреждения взрыва бензобака.
Вообще, моя машина ездила нормально, меня ничего не беспокоило. Но я покупал ее с рук, а до этого, по словам прежнего владельца, она два-три года стояла в гараже. Когда я почитал о возможных проблемах и учел простой автомобиля, решил срочно записываться на сервис.
По отзывной кампании клиент сдает машину только официальному дилеру. Я выбрал салон официального дилера в Москве поближе к работе, позвонил и записался.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Чтобы разобраться в ситуации, посмотрим на Закон «О защите прав потребителей». В статье 20 говорится, что продавец (дилер) обязуется предоставить на весь период гарантийного ремонта товар с теми же характеристиками и свойствами в трехдневный срок. Казалось бы, все просто – и продавец должен предложить подменный автомобиль. Вот только есть одно но. Это «но» — примечание к данному закону. Постановлением Правительства №55 утвержден список товаров длительного пользования, на которые требование покупателя о предоставлении замены товара просто не предоставляется. И в этот список входят автомобили, прицепы, мототехника.
С юридической точки зрения дилер не должен предоставлять подменный транспорт. Соответственно, требовать его бессмысленно, и менеджеры салона объяснят вам и свои, и ваши права.
Обязанность предоставления подменного автомобиля
Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.
Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».
Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.
Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.
В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.
Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.
Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:
- Дата сдачи автомобиля в сервис.
- Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
- Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
- Какой дефект устраняется.
- Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
- Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
- Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
- Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
- В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.
Как решаются вопросы на практике
Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.
Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной. Поэтому читать документ следует очень внимательно, задавать интересующие вопросы. Например, в нижнем поле документа что-то написано мелким шрифтом или на иностранном языке.
Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.
К таким компаниям можно отнести:
- Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
- АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
- ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль
Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.
Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.
Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.
Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.
Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:
Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.
Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.
Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.
При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.
Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.
Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
В каких случаях возможен
Каско
При направлении авто на ремонт после ДТП автовладельцы сталкиваются с такими проблемами как отсутствие в течение длительного времени оговоренного договором со страховщиком обслуживания или отказ в выполнении ремонта.
На основании внесенных в законодательство о предоставлении страховых выплат владельцам авто.
Для программы КАСКО характерны следующие условия:
- Компенсация предоставляется только в случаях наступления оговоренного в полисе страхования случая. Так, при повреждении авто во время угона возмещение в виде ремонта не будет предоставлено, если такой риск не включен в договор со страховщиком.
- Компенсация предоставляется независимо от установления вины владельца транспортного средства либо по причине определенных стихийных бедствий, либо пожара. Страховщик в свою очередь вправе обратиться в регрессном порядке после предоставления выплаты к виновнику происшествия за возвратом выплаченных сумм. Умысел или халатность подтверждаются постановлением о возбуждении административного или уголовного дела.
- Если машина куплена у официального дилера и гарантийный срок не истек, то машина обычно отправляется на ремонт к нему. Однако на практике это оказывается невыгодно для страховых компаний, которые предлагают услуги СТО, с которыми у них заключены контракты на обслуживание. Этот момент следует учитывать при заключении страхового договора, в нем стоит прописать о необходимости направления к официальному дилеру в случае наступления страхового случая в пределах гарантийного срока.